Widerrufsrecht

Chez FenyCare, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Dommages, articles manquants ou erreurs de livraison

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement son état. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet (ex. : accessoire manquant), ou si vous recevez un article incorrect, ne vous inquiétez pas : notre équipe est là pour vous aider.

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : elfene.yassmina@fenycare.com , idéalement accompagnée de quelques photos pour faciliter notre évaluation.

Nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un envoi complémentaire ou d’un remboursement selon le cas.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience avec FenyCare reste positive et sereine.

Droit de rétractation 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit :

• Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : elfene.yassmina@fenycare.com. 

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (avec ses accessoires, notice, emballage d’origine) et non utilisé.

Retour du produit

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande).

Pour les produits volumineux comme nos meubles lavabos, nous pouvons vous proposer une solution de retour adaptée : merci de nous contacter.

Adresse de retour :
FenyCare
26 rue des sablons 
95360 Montmagny
France

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail pour vous informer de son traitement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit peut allonger légèrement le temps d’affichage du remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : elfene.yassmina@fenycare.com.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.