Términos del servicio

APERÇU

Bienvenue chez FenyCare ! Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre univers pensé pour faciliter l'autonomie et l'hygiène des enfants avec douceur, sécurité et bienveillance. Lorsque nous utilisons les termes « nous », « notre » ou « nos », ils font référence à FenyCare.

Nous exploitons cette boutique en ligne via la plateforme Shopify afin de vous offrir un accès simple et sûr à tous nos produits, contenus, services et outils (ci-après les « Services »). Tout est conçu pour vous offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et chaleureuse.

Les présentes Conditions de service (ou « Conditions ») définissent les droits et obligations de chacun lorsque vous utilisez nos Services. En accédant à notre site ou en passant commande, vous acceptez de vous conformer à ces Conditions ainsi qu'à notre Politique de confidentialité.

Nous vous invitons à les lire attentivement. Elles ont été rédigées dans un esprit de clarté, de respect et de transparence, car votre confiance est essentielle pour nous. Si vous avez la moindre question, notre équipe est toujours disponible pour vous écouter et vous accompagner.

Merci d'être ici. Merci de faire partie de l'aventure Feny.

SECTION 1 – ACCÈS ET COMPTE

En utilisant nos Services, vous affirmez avoir l'âge légal dans votre pays ou région de résidence. Si vous êtes parent ou responsable légal, vous acceptez que les mineur(e)s dont vous avez la charge puissent également accéder à nos Services sous votre supervision.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique ou passez une commande, certaines informations peuvent vous être demandées (adresse e-mail, coordonnées de livraison, informations de paiement, etc.). Nous vous remercions de veiller à ce qu’elles soient exactes, complètes et à jour. Cela nous permet de vous servir au mieux, dans les meilleures conditions.

SECTION 2 – NOS PRODUITS

Chaque produit Feny est conçu avec soin, dans le respect des enfants et de leur environnement. Nous nous efforçons de représenter nos articles de la manière la plus fidèle possible sur notre boutique en ligne. Toutefois, l’affichage des couleurs ou des détails peut légèrement varier selon les écrans, appareils et réglages utilisés.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer un produit à tout moment, sans préavis. Certains articles peuvent également être proposés en quantités limitées. Si un produit venait à ne plus être disponible, nous vous en informerons avec transparence.

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque achat réponde à vos attentes. Et si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à consulter notre Politique de remboursement ou à nous écrire. Nous sommes là pour vous.

SECTION 3 – COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, vous effectuez un achat ferme et définitif. La commande est considérée comme acceptée dès réception et traitement complet de votre paiement par Feny, les lavabos pour les petits. Une confirmation de commande vous sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails de votre commande avant validation, car aucune modification ou annulation ne pourra être garantie après la confirmation du paiement.

En cas de problème exceptionnel (rupture de stock, erreur de tarification, ou impossibilité de livraison), nous nous engageons à vous contacter dans les plus brefs délais via les coordonnées fournies (e-mail, adresse de facturation et/ou numéro de téléphone).

Les retours ou échanges ne seront acceptés que conformément à notre Politique de remboursement.

Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou professionnel, et non à des fins de revente non autorisée.

SECTION 4 – PRIX ET FACTURATION

Les prix, remises et promotions peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service est celui en vigueur au moment de la commande, tel qu’indiqué dans votre e-mail de confirmation.

Sauf mention contraire, les prix affichés sont en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les envois à l’étranger, et sont précisés lors du passage de la commande.

Les prix proposés sur notre boutique en ligne peuvent différer de ceux pratiqués en magasin physique ou sur d'autres plateformes exploitées par des tiers. Des offres promotionnelles peuvent être proposées ponctuellement et soumises à des conditions spécifiques. En cas de conflit entre les conditions d’une promotion et les présentes Conditions Générales, les conditions de la promotion prévaudront.

Vous vous engagez à fournir des informations d’achat, de paiement et de compte exactes, complètes et à jour pour toute commande passée sur notre boutique, notamment votre adresse e-mail, vos coordonnées de facturation, ainsi que les informations relatives à votre moyen de paiement.

Vous déclarez et garantissez que :

•  les informations de carte bancaire fournies sont exactes et complètes ;

•  vous êtes autorisé(e) à utiliser cette carte pour effectuer l’achat ;

•  le paiement sera accepté par votre établissement bancaire ;

•  vous vous engagez à régler l’intégralité des montants facturés, y compris les éventuels frais de livraison à l’étranger et toutes taxes applicables.

SECTION 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Les délais d’expédition indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des périodes d’activité, du lieu de livraison ou d’événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, douanes, etc.).

Une fois votre commande remise au transporteur, la responsabilité du colis et le risque de perte vous sont transférés. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des retards liés aux services de livraison, aux procédures douanières ou à tout autre imprévu externe.

Cela dit, nous restons à votre écoute. Si un problème survient lors de la livraison, n'hésitez pas à nous contacter : nous ferons tout notre possible pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution.

SECTION 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Chez Feny, nous avons à cœur de concevoir des produits et contenus originaux, pensés avec amour et protégés avec soin. Tous les éléments présents sur notre boutique en ligne (images, textes, vidéos, logos, designs, fiches produits, noms, idées, concepts…) sont notre propriété exclusive et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

L’utilisation de nos Services vous donne un droit d’usage personnel, non exclusif et non transférable. En d’autres termes, vous pouvez consulter notre site et acheter nos produits pour un usage personnel, mais vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou exploiter nos contenus ou nos créations sans notre autorisation écrite préalable.

Nous vous remercions de respecter notre travail et celui de nos collaborateurs. Chaque idée, chaque détail a été mûrement réfléchi pour servir au mieux les familles et les enfants. Si vous avez une question sur l’utilisation de nos contenus ou souhaitez collaborer avec nous, notre porte est ouverte.

Merci de valoriser la création, et de contribuer avec nous à un monde plus inventif, plus respectueux, et plus joyeux pour les petits comme pour les grands.

SECTION 7 – OUTILS FACULTATIFS

Pour vous offrir une expérience encore plus complète, nous pouvons mettre à votre disposition certains outils ou fonctionnalités proposés par des partenaires extérieurs (par exemple, un outil de paiement en plusieurs fois, un assistant de suivi de colis ou une solution de messagerie intégrée).

Ces outils sont intégrés à notre boutique, mais ils sont développés et gérés par des prestataires tiers, ce qui signifie que nous n’avons pas la main sur leur fonctionnement technique au quotidien.

Nous vous les proposons « en l’état » : vous êtes libre de les utiliser ou non, selon ce qui vous semble utile. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir leur bon fonctionnement en toute circonstance, ni être tenus responsables de tout dysfonctionnement, bug ou mauvaise surprise qui pourrait venir de ces services tiers.

Avant d’utiliser un outil externe, nous vous conseillons de lire les conditions d’utilisation propres à son éditeur. Et bien sûr, si vous avez un doute ou un souci, n’hésitez pas à nous écrire : nous ferons de notre mieux pour vous aider ou vous orienter.

Enfin, il est possible que de nouvelles fonctionnalités soient ajoutées dans le futur. Elles seront elles aussi considérées comme faisant partie intégrante des Services et régies par ces mêmes Conditions de service.

SECTION 8 – LIENS VERS DES TIERS

Les Services peuvent contenir des documents et des hyperliens vers des sites web fournis ou exploités par des tiers (y compris toute fonctionnalité tierce intégrée). Nous ne sommes pas responsables de l’examen ou de l’évaluation du contenu ou de l’exactitude des documents ou sites web de tiers auxquels vous choisissez d’accéder. Si vous décidez de quitter les Services pour accéder à ces documents ou à des sites tiers, vous le faites sous votre propre responsabilité.
Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à votre accès à des sites web de tiers, ou à votre achat ou utilisation de produits, services, ressources ou contenus sur des sites web de tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer que vous les comprenez avant de vous engager dans une quelconque transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits et services de tiers doivent être adressées au tiers concerné.

SECTION 9 – RELATION AVEC SHOPIFY

Feny, les lavabos pour les petits est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Toutefois, les ventes et les achats que vous effectuez dans notre Boutique sont réalisés directement avec FenyCare. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n’est responsable d’aucun aspect des ventes entre vous et Feny, les lavabos pour les petits, y compris tout préjudice, dommage ou perte résultant des produits et services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses affiliés de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de vos achats et de vos transactions avec Feny, les lavabos pour les petits ou s’y rapportant. 

SECTION 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Toutes les informations personnelles que nous recueillons par le biais des Services sont soumises à notre Politique de confidentialité, qui peut être consultée, et certaines informations personnelles peuvent être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify, qui peut être consultée ici. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu ces politiques de confidentialité.

Puisque les Services sont hébergés par Shopify, Shopify recueille et traite des informations personnelles concernant votre accès aux services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir des Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir des services. Consultez notre politique de confidentialité [LIEN] pour plus de détails sur la façon dont nous, Shopify et nos partenaires utilisons vos informations personnelles.

SECTION 11 – RETOUR D’EXPÉRIENCE

Nous adorons avoir de vos nouvelles ! Vos idées, vos suggestions, vos messages, vos avis ou même vos photos partagées avec nous (ce que nous appelons ici « Retour d’expérience ») nous aident à progresser, à mieux vous servir et à faire grandir l’univers Feny.

En nous envoyant un Retour d’expérience (que ce soit via notre site, les réseaux sociaux, par e-mail ou autrement), vous nous autorisez à l’utiliser librement pour améliorer nos produits, notre communication ou illustrer ce que nous faisons – toujours avec respect, bien sûr. Cela signifie que nous pourrons le publier, le partager ou l’intégrer à nos contenus, en France comme à l’international, et sans limite de temps.

Vous nous garantissez également que ce contenu vous appartient, que vous êtes autorisé(e) à le partager, et qu’il ne viole aucun droit (notamment d’auteur, de confidentialité, ou d’image). Vous vous engagez aussi à ne pas publier de contenu injurieux, illégal, diffamatoire ou malveillant.

Nous ne sommes pas tenus de répondre à chaque retour, ni de le conserver ou de le rémunérer, mais soyez sûr(e) que nous les lisons toujours avec beaucoup d’attention et de reconnaissance.

Merci de contribuer à faire vivre l’aventure Feny, avec vos mots, vos ressentis et votre enthousiasme. Votre voix compte !

SECTION 12 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que des informations sur ou dans les Services contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d’expédition des produits, les délais d’acheminement et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d’annuler les commandes si des informations sont inexactes, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez soumis votre commande).

SECTION 13 – UTILISATIONS INTERDITES
Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu’à des fins licites. Vous ne pouvez pas accéder aux Services ou les utiliser, directement ou indirectement : (a) à des fins illégales ou malveillantes ; (b) pour violer toute réglementation, règle, loi internationale, fédérale, provinciale ou nationale, ou toute ordonnance locale ; (c) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d’autrui ; (d) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou blesser l’un(e) de nos employés ou toute autre personne ; (e) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) pour envoyer, recevoir sciemment, charger, télécharger, utiliser ou réutiliser tout matériel qui ne respecte pas les présentes Conditions ; (g) pour transmettre ou assurer l’envoi de tout matériel publicitaire ou promotionnel, y compris tout « courrier indésirable », « chaîne de lettres », « spam » ou toute autre sollicitation similaire ; (h) pour usurper ou tenter d’usurper l’identité d’une autre personne ou entité ; ou (i) pour adopter toute autre conduite qui restreint ou empêche l’utilisation ou la jouissance des Services par quiconque, ou qui, selon nous, peut nuire à Feny, les lavabos pour les petits, Shopify ou aux utilisateurs des Services, ou les exposer à une responsabilité.
De plus, vous acceptez de ne pas (a) télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé d’une manière qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement des Services ; (b) reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie des Services ; (c) collecter ou suivre les informations personnelles d’autres personnes ; (d) envoyer de spams, d’hameçonnage, de pharm, de pretext, de robot, de collecteur, ou de scraping ; ou (e) interférer avec ou contourner les fonctions de sécurité des services ou de tout site web associé, d’autres sites web ou d’Internet. Nous nous réservons le droit de suspendre, de désactiver ou de résilier votre compte à tout moment, sans préavis, si nous estimons que vous avez enfreint une quelconque partie des présentes Conditions.

SECTION 14 – RÉSILIATION
Nous pouvons résilier le présent accord ou votre accès aux Services (ou à toute partie de ceux-ci) à notre seule discrétion, à tout moment et sans préavis, et vous resterez redevable de tous les montants dus jusqu’à la date de résiliation incluse.
Les sections suivantes continueront à s’appliquer après toute résiliation : Propriété intellectuelle, Retour d’expérience, Résiliation, Clause de non-responsabilité des garanties, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Dissociabilité, Renonciation ; Intégralité de l’accord, Cession, Droit applicable, Politique de confidentialité, et toute autre disposition qui, de par sa nature, devrait survivre à la résiliation.

SECTION 15 – CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ DES GARANTIES
Les informations présentées sur ou par l’intermédiaire des Services sont mises à disposition uniquement à des fins d’information générale. Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ou l’utilité de ces informations. Toute confiance que vous accordez à ces informations se fait strictement à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité découlant de la confiance que vous ou tout(e) autre visiteur(-euse) des Services, ou toute autre personne informée de leur contenu, accordez à ces contenus.
SAUF MENTION EXPRESSE DE Feny, les lavabos pour les petits, LES SERVICES ET TOUS LES PRODUITS OFFERTS PAR L’INTERMÉDIAIRE DES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « TELS QUE DISPONIBLES » POUR VOTRE USAGE, SANS AUCUNE REPRÉSENTATION, GARANTIE OU CONDITION DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE DURABILITÉ, DE TITRE ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE VOTRE UTILISATION DES SERVICES SERA ININTERROMPUE, OPPORTUNE, SÛRE OU EXEMPTE D’ERREURS. CERTAINES JURIDICTIONS LIMITENT OU N’AUTORISENT PAS LA CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ DES GARANTIES IMPLICITES OU AUTRES, DE SORTE QUE LA CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

SECTION 16 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LA LOI, EN AUCUN CAS Feny, les lavabos pour les petits, NOS PARTENAIRES, DIRECTEURS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AFFILIÉS, AGENTS, CONTRACTANTS, FOURNISSEURS DE SERVICES OU CONCÉDANTS, OU CEUX DE SHOPIFY ET DE SES AFFILIÉS, NE DOIVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUTE BLESSURE, PERTE, RÉCLAMATION, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, ACCESSOIRE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES PERTES DE PROFITS, LES PERTES DE REVENUS, LES PERTES D’ÉCONOMIES, LES PERTES DE DONNÉES, LES COÛTS DE REMPLACEMENT, OU TOUT AUTRE DOMMAGE SIMILAIRE, QU’ILS SOIENT FONDÉS SUR UN CONTRAT, UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, RÉSULTANT DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES OU DE TOUT PRODUIT OBTENU EN UTILISANT LES SERVICES, OU POUR TOUTE AUTRE RÉCLAMATION LIÉE DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À VOTRE UTILISATION DES SERVICES OU DE TOUT PRODUIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE ERREUR OU OMISSION DANS TOUT CONTENU, OU TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE L’UTILISATION DES SERVICES OU DE TOUT CONTENU (OU PRODUIT) PUBLIÉ, TRANSMIS OU RENDU DISPONIBLE PAR L’INTERMÉDIAIRE DES SERVICES, MÊME SI VOUS AVEZ ÉTÉ AVERTI DE LEUR ÉVENTUALITÉ.

SECTION 17 – INDEMNISATION
Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Feny, les lavabos pour les petits, Shopify, et nos affiliés, partenaires, responsables, directeurs, employés, agents, contractants, concédants et fournisseurs de services en cas de pertes, dommages, responsabilités ou réclamations, y compris les frais d’avocat raisonnables, payables à un tiers en raison de ou découlant de (1) votre violation des présentes Conditions de service ou des documents qu’elles intègrent par référence, (2) votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers, ou (3) votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci.
Nous vous informerons de toute réclamation indemnisable, étant entendu qu’un défaut de notification rapide ne vous dégagera pas de vos obligations, à moins que vous ne subissiez un préjudice important. Nous pouvons contrôler la défense et le règlement de cette réclamation à vos frais, y compris le choix de l’avocat, mais nous ne réglerons pas une réclamation exigeant des obligations non monétaires de votre part sans votre consentement (qui ne doit pas être refusé de manière déraisonnable). Vous coopérerez à la défense des réclamations indemnisées, notamment en fournissant les documents pertinents.

SECTION 18 – DISSOCIABILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions de service est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par le droit applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme supprimée des présentes Conditions de service, sans que cela affecte la validité et l’applicabilité des autres dispositions restantes.

SECTION 19 – RENONCIATION ; INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Notre non-capacité à exercer ou à appliquer tout droit ou toute disposition des Conditions de service ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions de service et toute politique ou règle d’exploitation publiée par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l’intégralité de l’accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s’y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions de service).
Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions de service ne doit pas être interprétée à l’encontre de la partie qui les a rédigées.

SECTION 20 – CESSION
Vous ne pouvez pas déléguer, transférer ou céder le présent Accord ou l’un quelconque de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable, et toute tentative de ce type sera nulle et non avenue. Nous pouvons transférer, céder ou déléguer les présentes Conditions et nos droits et obligations sans consentement ni notification à votre égard.

SECTION 21 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions de service et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services doivent être régis et interprétés conformément aux tribunaux fédéraux et d’État ou territoriaux dans la juridiction où Feny, les lavabos pour les petits a son siège. Vous et Feny, les lavabos pour les petits acceptez le lieu et la compétence personnelle de ces tribunaux.

SECTION 22 – TITRES
Les titres utilisés dans le présent accord ne le sont qu’à des fins de commodité et n’ont pas pour effet de limiter ou d’affecter les présentes Conditions.

SECTION 23 – MODIFICATIONS APPORTÉES AUX CONDITIONS DE SERVICE
Vous pouvez en tout temps consulter la version la plus récente des Conditions de service sur cette page.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions de service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il vous incombe de vérifier régulièrement notre site web pour voir si des modifications y ont été apportées. Nous vous informerons de toute modification importante apportée aux présentes Conditions conformément à la législation applicable, et ces modifications entreront en vigueur à la date spécifiée dans l’avis. Le fait de continuer à utiliser les Services ou d’y accéder après la publication de toute modification des présentes Conditions de service constitue une acceptation de ces modifications.

SECTION 24 – COORDONNÉES
Les questions relatives aux Conditions de service doivent nous être envoyées à l’adresse elfene.yassmina@fenycare.com.
Nos coordonnées sont affichées ci-dessous :
FenyCare 
elfene.yassmina@fenycare.com
26 rue des Sablons
95360 Montmagny
France